TagsA / B Thử nghiệm Thực tiễn Tốt nhất, Tăng trưởng Tiếp thị, Tiếp thị trực tuyến
Slack đang cháy. Công ty có chỉ số tăng trưởng kỷ lục. Nó được bổ sung thêm 1 triệu đô la ARR mỗi 11 ngày. Kể từ tháng 4 năm 2015, hơn 750.000 người sử dụng ứng dụng nhắn tin nhóm hàng ngày. Toàn bộ câu chuyện trông khá ấn tượng trên các biểu đồ như thế này:
Biểu đồ định giá tăng trưởng chậm
Nguồn: Kinh doanh nội bộ
và cái này nữa:
Giảm người dùng hoạt động hàng ngày
Nguồn: The Verge
Và nó có vẻ như ấn tượng bởi đôi mắt của Bill Macaitis, Giám đốc Tiếp thị của Slack.
Jim Williams
Jim Williams, phó giám đốc Marketing, Influitive
Tuần trước, Bill Macaitis đã mở ra một Live Ask Me Anything AMA, với Jim Williams, phó giám đốc tiếp thị tại Influitive, một công ty quảng cáo tiếp thị, giúp các công ty nhận ra và khai thác sức mạnh của truyền miệng. Truyền miệng là nội tại của sự tăng trưởng của Slack. Nhóm ứng dụng nhắn tin quyết liệt thay đổi cách mọi người giao tiếp trong công việc.
Các nhà tiếp thị có thể học được rất nhiều từ cách tiếp cận của Slack tới tiếp thị, đặc biệt là việc tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng chất lượng cao nhất - và đo nó. Tôi sẽ chia sẻ một số bài học mà các nhà tiếp thị có thể rút khỏi AMA của Bill. Nếu bạn cũng được điều chỉnh trong AMA, tôi cũng muốn nghe bản chào của bạn nữa. Để lại một bình luận!
Bill Macaitis
Bill Macaitis, CMO, Slack
Trước tiên, một nền tảng ngắn về Bill. Đơn giản chỉ cần đặt, Bill là một nhà tiếp thị đẳng cấp thế giới. Ông gia nhập Slack với vai trò Giám đốc Tiếp thị vào tháng 11 năm 2014, khi nhóm nghiên cứu chỉ là hai người. Hôm nay, đội ngũ tiếp thị là 10 người và công ty là 140 tổng số. Ông đã giữ một trong hai vị trí Trưởng hoặc Phó phòng Marketing tại Zendesk, Salesforce, Fox Interactive Media và IGN. Sự phá vỡ là một trong những niềm đam mê của anh ta. Khi ông gia nhập Salesforce vào năm 2008, đám mây là một cách khác hoàn toàn khác để mua phần mềm. Và bây giờ anh ta quay trở lại, tiếp thị một sản phẩm đang thành công về cơ bản thay đổi cách chúng ta giao tiếp trong công việc.
"Tôi hoàn toàn thích sản phẩm này," Bill nói về lý do tại sao anh ấy đảm nhiệm vai Slack. "Tôi không biết các bạn lắng nghe, nhưng tôi cảm thấy như tôi đã lãng phí hai năm cuộc đời tôi trong các cuộc họp cập nhật trạng thái. Tôi cảm thấy như tôi lãng phí mỗi ngày một hoặc hai giờ cố gắng để phân loại qua thư rác, email, tất cả các thông tin liên lạc ở những nơi khác nhau. Và đây là giải pháp giúp cuộc sống của tôi dễ dàng hơn - tôi chỉ muốn truyền bá lời nói. "
Các bài học kinh nghiệm từ CMO của Slack:
Thương hiệu của bạn là tổng của mỗi trải nghiệm duy nhất mà một người có với công ty của bạn - trực tuyến và ngoại tuyến.
"Mọi người đều ảnh hưởng đến tăng trưởng; không chỉ tiếp thị. "
Bill là một tín đồ lớn trong các mục tiêu của nhóm, đặc biệt là Điểm Chất Xử lý Mạng (NPS). Mỗi người trong công ty đều có ảnh hưởng đến nhận thức và kinh nghiệm của thương hiệu.
Tại Thung lũng Silicon, chúng ta chỉ bắt gặp sản phẩm, Bill nói. Ông là người ủng hộ mạnh mẽ cho việc xem xét vòng đời vì kinh nghiệm tiếp thị, bán hàng và thành công của khách hàng là những tương tác chính mà một người có với thương hiệu.
Làm thế nào để bạn có được những động cơ miệng làm việc? Đó là về cách nhìn nhận toàn diện về tương tác mà một người có với công ty, mọi thứ từ quảng cáo trực tuyến đến các điều khoản dịch vụ pháp lý.
Bill nói rằng các công cụ đã tạo ra những quan điểm bi đát và thiên vị của khách hàng, đưa các đội chống lại nhau. Nhưng điều quan trọng là phải phân tích và tối ưu hóa mỗi một trong những tương tác đó.
NPS là thước đo quan trọng nhất.
Điểm Chất Xử lý Net cung cấp một ngôi sao bắc cho mọi người trong công ty để hiểu.
Bill nói anh ta không hài lòng nếu ai đó đăng ký cho Slack. Anh ta không hoàn toàn hài lòng là ai đó trở thành một khách hàng trả tiền. Thanh của họ là ai đó sẽ giới thiệu Slack? "Và đó là một thanh cao hơn nhiều."
Tập trung chủ yếu vào NPS và CSAT (sự hài lòng của khách hàng) là các chỉ số dài hạn, dẫn đầu các chỉ số về tăng trưởng dài hạn. Dẫn, cơ hội là số liệu ngắn hạn.
Mỗi Giám đốc điều hành nên có thể trả lời câu hỏi này: 3 lý do hàng đầu mà mọi người giới thiệu và không khuyên bạn nên thương hiệu của bạn là gì?
Nhận xét
Đăng nhận xét